TALLER SOBRE SERVICIO, INDICADORES Y POLÍTICAS DE SERVICIO INSTITUCIONAL

ESCUELA DE SALUD “SAN PEDRO CLAVER”

TALLER: SERVICIO, INDICADORES Y POLÍTICAS DE SERVICIO INSTITUCIONAL PROGRAMA AUXILIAR EN ENFERMERÍA   PERIODO ACADÉMICO JULIOA DICIEMBRE DE 2013

Página: 1 de 1

NOMBRES__________________________________________________________________________FECHA____________________

COMPETENCIA Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales.

ELEMENTO Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeño en relación con su disciplina.   Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misión, visión y políticas de servicio institucionales. Brindar Información del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario.  Identificar las necesidades del cliente interno y externo según políticas de mercadeo y segmentación de clientes.

POR FAVOR, LEA CUIDADOSAMENTE EL NUMERAL Y PROCEDA A DAR RESPUESTA

1. Aplicado a su empresa y según el documento " Marco legal y regulador propio del servicio", conteste los tres puntos planteados al final del texto ya mencionado.

2. Con base en la lectura " Indicadores de tiempo, costo y productividad", de dos ejemplos de cada tipo de indicador.

3. A partir del texto planteado para " Políticas de servicio Institucional", redacte una para su empresa.

NOTA: Lo anterior será recogido al terminar la sesión y deberá ser incluido en la exposición de su empresa el 22 de noviembre de 2013.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

 

VALORACIÓN CUALITATIVA	VALORACIÓN  CUANTITATIVA	VALORACIÓN CONCEPTUAL
·         EXCELENTE	4.6 – 5.0	Los resultados son excelentes y su desempeño académico idóneo
·         BUENO	3.5 – 4.5	Los resultados son buenos y su desempeño académico es apropiado
·         ACEPTABLE	3.0 -3.4	Presenta algunas dificultades, demostrando poca habilidad y destreza en su desempeño
·         INSUFICIENTE	NOTA INFERIOR A 3.0	Presenta dificultades en su desempeño y el logro de la competencia es limitado

 DOCENTE_________________________________________________________________________________    

Marco legal y regulador propio del servicio

Indicadores de tiempo, costo y productividad

Políticas de servicio institucional e Indicadores

Las políticas representan guías para los miembros del ente u órgano en el cumplimiento de su labor, es decir, son pautas para decidir y liuneamientos* generales para el comportamiento der la organización, -ampliaciones o restricciones-.

* Los lineamientos son actividades porsteriores a la planeación y así lograr los objetivos y las estrategias.

Ejemplo: Política de calidad: Crear e implantar proyectos y acciones estratégicas que aseguren la calidad de la gestión institucional y particularmente de sus servicios, aumentando la satisfacción de los clientes internos y externos que acceden a estos.

www.ied.go.cr/sitio/index2.php?option=com_content&ob.pdf=1&rd=22

INDICADORES

Indicadores de producción: Miden la efectividad laboral en la utilización de recursos humanos y materiales.

Indicadores de calidad: Conservación de muestras, recolección y procedimientos.

Lista de chequeo segunda revisión de portafolio

ESCUELA DE SALUD “SAN PEDRO CLAVER”

LISTA DE CHEQUEO REVISIÓN DE PORTAFOLIO II PROGRAMA AUXILIAR EN ENFERMERÍA   PERIODO ACADÉMICO JULIOA DICIEMBRE DE 2013

Página: 1 de 1

 NOMBRE DEL ESTUDIANTE________________________________________CURSO______FECHA____________________
 

COMPETENCIA Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales.

ELEMENTO Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeño en relación con su disciplina.   Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misión, visión y políticas de servicio institucionales. Brindar Información del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario.  Identificar las necesidades del cliente interno y externo según políticas de mercadeo y segmentación de clientes.

 

CRITERIOS A EVALUAR		CRITERIOS DE DESEMPEÑO	þ/x*
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIÓN	COGNITIVOS	Enumera las diferentes evidencias que debe contener el portafolio en su primera revisión
CRITERIOS DE DESEMPEÑO	PROCEDIMENTAL	Organiza el portafolio teniendo en cuenta lo siguiente: 1. Portada y Contraportada   2. Hoja de vida   3. Plan estudio Competencia “Orientar al usuario…”marcado   4. GUÍA Nº 10: Cartilla empoderamiento   5. GUÍA Nº 111: Narración “Conflicto”   6. GUÍA Nº 12: Ejemplo leguaje técnico + Arte de escuchar y preguntar   7. GUÍA Nº 13: Rompecabezas + Informe de teorías de servicio al cliente   8. GUÍA Nº 14: Apuntes Mercadeo   9. GUÍA Nº 15: Informe escrito base de datos en salud y referenciación competitiva   10. Lista de Chequeo Revisión de Portafolio 1   11. Lista de Chequeo Revisión de Portafolio 2   12. Primer examen parcial competencia Orientar al usuario…   13. Segundo examen parcial competencia Orientar al usuario…   14. Tercer examen parcial competencia Orientar al usuario…   15.Vocabulario/ Glosario/ Terminología 2
	VALORATIVA	Comprende la importancia de conservar las evidencias de las guías realizadas para el desarrollo de los contenidos
	SOCIALIZADORA	Prepara las evidencias requeridas para la revisión, con los miembros de equipo con los que ha trabajado
	COMPORTAMENTAL	Se presenta en el salón de clase con los materiales necesarios y el uniforme bien presentado.
		Mantiene comportamiento adecuado en el salón de clase
		Procura la revisión de portafolio con agilidad y destreza
		NOTA

*NOTA ACLARATORIA: þ= Cumplió /x = No Cumplió El criterio marcado con el asterisco lleva nota numérica puntual. Por cada (x) de la lista de chequeo, se disminuye 0.2 a la nota obtenida.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

VALORACIÓN CUALITATIVA	VALORACIÓN  CUANTITATIVA	VALORACIÓN CONCEPTUAL
·         EXCELENTE	4.6 – 5.0	Los resultados son excelentes y su desempeño académico idóneo
·         BUENO	3.5 – 4.5	Los resultados son buenos y su desempeño académico es apropiado
·         ACEPTABLE	3.0 -3.4	Presenta algunas dificultades, demostrando poca habilidad y destreza en su desempeño
·         INSUFICIENTE	NOTA INFERIOR A 3.0	Presenta dificultades en su desempeño y el logro de la competencia es limitado

DOCENTE_________________________________________________________________________________

Circular Para Autorizar Participar en la Preparación de la Feria de la Ciencia

Bogotá D. C., Noviembre de 2013

 Señores

PADRES DE FAMILIA Estudiantes Primer Semestre Grupo B Jornada Mañana

Programa Técnico Auxiliar en Enfermería por Competencias

Escuela de Salud San Pedro Claver Sede Teusaquillo

 Cordial Saludo

 La presente tiene como objeto informarles que el (la) estudiante se ofreció a participar en la preparación de la feria de la ciencia, con la compañía de la Directora de grupo Jefe Luz Adriana Granados Leal. Fecha: martes 12 y miércoles 13 de noviembre de 2013, Hora: 1 p.m. a 5 p.m. Lugar: Escuela de Salud San Pedro Claver Sede Teusaquillo. Dirección: Calle 34 16 - 49

Atentamente,

LUZ ADRIANA GRANADOS LEAL

Enfermera PUJ. Especialista Salud Ocupacional UMB

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AUTORIZACIÓN

Yo _____________________________________ con C. C. _______________________Autorizo a ________________________________________a participar en la preparación de la feria de la ciencia el (los) día (s) ___ martes 12 de noviembre y/o  ___miércoles 13 de noviembre de 2013.

Firma: _______________________________________

____________________________________________________________________________________

TEORÍAS DEL SERVICIO

http://www2.uiah.fi/projekti/metodi/227.htm