TALLER SOBRE SERVICIO, INDICADORES Y POLÍTICAS DE SERVICIO INSTITUCIONAL

ESCUELA DE SALUD “SAN PEDRO CLAVER”

TALLER: SERVICIO, INDICADORES Y POLÍTICAS DE SERVICIO INSTITUCIONAL PROGRAMA AUXILIAR EN ENFERMERÍA   PERIODO ACADÉMICO JULIOA DICIEMBRE DE 2013

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NOMBRES__________________________________________________________________________FECHA____________________

COMPETENCIA Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales.

ELEMENTO Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeño en relación con su disciplina.   Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misión, visión y políticas de servicio institucionales. Brindar Información del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario.  Identificar las necesidades del cliente interno y externo según políticas de mercadeo y segmentación de clientes.

POR FAVOR, LEA CUIDADOSAMENTE EL NUMERAL Y PROCEDA A DAR RESPUESTA

1. Aplicado a su empresa y según el documento " Marco legal y regulador propio del servicio", conteste los tres puntos planteados al final del texto ya mencionado.

2. Con base en la lectura " Indicadores de tiempo, costo y productividad", de dos ejemplos de cada tipo de indicador.

3. A partir del texto planteado para " Políticas de servicio Institucional", redacte una para su empresa.

NOTA: Lo anterior será recogido al terminar la sesión y deberá ser incluido en la exposición de su empresa el 22 de noviembre de 2013.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

 

VALORACIÓN CUALITATIVA	VALORACIÓN  CUANTITATIVA	VALORACIÓN CONCEPTUAL
·         EXCELENTE	4.6 – 5.0	Los resultados son excelentes y su desempeño académico idóneo
·         BUENO	3.5 – 4.5	Los resultados son buenos y su desempeño académico es apropiado
·         ACEPTABLE	3.0 -3.4	Presenta algunas dificultades, demostrando poca habilidad y destreza en su desempeño
·         INSUFICIENTE	NOTA INFERIOR A 3.0	Presenta dificultades en su desempeño y el logro de la competencia es limitado

 DOCENTE_________________________________________________________________________________