Marco Teórico para crear la Empresa: Principios Institucionales

Lista de Materiales para la Feria de la ciencia

• Chinches rojos y azules
• Nylon
• Periódico
• Luces
• Celofán azul y rojo
• Cinta gruesa rollo
• Vinilos
• Cartón grande
• Pegante líquido
• Pinceles marcados
• Tijeras marcadas
• Láminas de FOAMY
• Marcadores negros
• Hojas Iris

 

GRACIAS PRIMERO B!!

Manejo del Conflicto y Solución de Problemas: Hoja 2

Manejo del Conflicto y Solución de Problemas: Hoja 1

Lista de Chequeo Primera Revisión de Portafolio

ESCUELA DE SALUD “SAN PEDRO CLAVER”

LISTA DE CHEQUEO REVISIÓN DE PORTAFOLIO I PROGRAMA AUXILIAR EN ENFERMERÍA PERIODO ACADÉMICO JULIO A DICIEMBRE DE 2013

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NOMBRE DEL ESTUDIANTE_____________________________________________________________________________ CURSO____________________JORNADA_______________________ FECHA____________________________________

COMPETENCIA Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales.

ELEMENTO Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeño en relación con su disciplina.   Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misión, visión y políticas de servicio institucionales. Brindar Información del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario.  Identificar las necesidades del cliente interno y externo según políticas de mercadeo y segmentación de clientes.

CRITERIOS A EVALUAR		CRITERIOS DE DESEMPEÑO	þ/x*
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIÓN	COGNITIVOS	Enumera las diferentes evidencias que debe contener el portafolio en su primera revisión
CRITERIOS DE DESEMPEÑO	PROCEDIMENTAL	Organiza el portafolio teniendo en cuenta lo siguiente: 1. Portada y Contraportada 2. Hoja de vida 3. Programa de la Competencia 4. GUÍA Nº 1: Prueba escrita rápida sobre Comunicación 5. GUÍA Nº 2: Historieta Derechos y deberes en salud 6. GUÍA Nº 3:Mapa Conceptual Necesidades y Consentimiento Informado 7. GUÍA Nº 4: Matriz SQAC Imagen personal, crecimiento y desarrollo personal. 8. GUÍA Nº 5: Móvil tipos de aseguramiento y ley 100 9. GUÍA Nº 6: Apuntes Políticas de servicio Institucional y Normas de Garantía de Calidad SGSSS 10. GUÍA Nº 7: Informe Dramatización Tipos de Cliente, Segmentación y Estrategias de fidelización. 11. GUÍA Nº 8: Acróstico Sistema de Gestión de Calidad 12. GUÍA Nº 9: Fotografía Afiche Normas Legales del consumidor 13. Lista de Chequeo Revisión de Portafolio 1 “Orientar…” 14. Vocabulario/ Glosario/ Terminología 1
	VALORATIVA	Comprende la importancia de conservar las evidencias de las guías realizadas para el desarrollo de los contenidos
	SOCIALIZADORA	Prepara las evidencias requeridas para la revisión, con los miembros de equipo con los que ha trabajado
	COMPORTAMENTAL	Se presenta en el salón de clase con los materiales necesarios y el uniforme bien presentado.
		Mantiene comportamiento adecuado en el salón de clase
		Procura la revisión de portafolio con agilidad y destreza
		NOTA

 *NOTA ACLARATORIA: þ= Cumplió /x = No Cumplió El criterio marcado con el asterisco lleva nota numérica puntual. Por cada (x) de la lista de chequeo, se disminuye 0.2 a la nota obtenida en el criterio referido al examen escrito.       

CRITERIOS DE EVALUACIÓN 

VALORACIÓN CUALITATIVA	VALORACIÓN  CUANTITATIVA	VALORACIÓN CONCEPTUAL
·         EXCELENTE	4.6 – 5.0	Los resultados son excelentes y su desempeño académico idóneo
·         BUENO	3.5 – 4.5	Los resultados son buenos y su desempeño académico es apropiado
·         ACEPTABLE	3.0 -3.4	Presenta algunas dificultades, demostrando poca habilidad y destreza en su desempeño
·         INSUFICIENTE	NOTA INFERIOR A 3.0	Presenta dificultades en su desempeño y el logro de la competencia es limitado

DOCENTE_________________________________________________________________________________    

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Es la manera cómo la organización dirige y controla las actividades de su negocio que están asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO sólo para certificación, se debe preguntar qué aspectos de la organización están asociados con la calidad.

Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes.

Un SGC no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el alcance del SGC y que procesos incorpora.

Es importante que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelería, tampoco debería impedir la flexibilidad de las organizaciones. Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser la base en la que el SGC es construido. Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos con los requerimientos de los estándares pero que no sabíamos que lo hacíamos.

Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos cumplir como organización, pero la manera cómo lo hagamos es facultad de cada organización. Se debe aplicar un SGC para:

·         El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad.

·         Enfrentarnos más claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes.

·         Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.

·         Mejorar la satisfacción del cliente.

·         Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.

·         Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organización está haciendo bien las cosas.

·         Abrir oportunidades de mercado.

·         Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho más grandes que la nuestra.

Normalización Sistema

 El Sistema de Gestión de la Calidad es una filosofía adoptada por las organizaciones para dirigir y evaluar el desempeño institucional orientado al mejoramiento de los productos que se ofrecen al ciudadano.
 El estado colombiano a través de la Ley 872 de 2003 dio origen a la Norma Técnica de Calidad NTCGP 1000:2004, que determina los requisitos que las entidades publicas deben cumplir para implementar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
 El Departamento Administrativo de la Función Pública, como ente facultado por la Ley brinda apoyo y asesoría a las entidades de la administración pública, en el diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la instrumentalización difusión y asesoría.

Normalización de Calidad en la Gestión

Dentro de la normatividad frente a este Sistema se encuentra, la Ley 872 de 2003, mediante la cual crea el Sistema de Gestión de la Calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios, como una herramienta de gestión sistemática y transparente que permita evaluar el desempeño institucional en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de servicios a cargo de las entidades y agentes obligados.

 

A través del Decreto 4110 de 2004, el Gobierno Nacional adoptó la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000:2004, mediante la cual se determinan las generalidades y los requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad.

Está norma es de obligatoria aplicación y cumplimiento por parte de las entidades y organismos de la Rama Ejecutiva del Poder y de otras entidades prestadoras de servicios.

Finalmente recordemos una premisa FUNDAMENTAL, Debería ser una decisión estratégica de la organización.

FUENTES:

http://www.corporacion3d.com/index.php/articulos/7-que-es-un-sistema-de-gestion-de-calidad#sthash.QnuNJHwn.dpuf

portal.dafp.gov.co/portal/page/portal/home/.../sistema_gestion_calidad‎

OTROS COMPONENTES DEL CRECIMIENTO PERSONAL

•Liberar toda la potencia   -> Aumentar lo aprendido

•Asumir retos   -> Escribirlos

•Vencer el miedo al fracaso

•Elaborar plan de acción   -> Alternativas

•Gestión del tiempo   -> Organizar cronograma

•Flexibilidad

•Hacer algo cada día para conseguir las metas

•Medir progreso   -> Satisfacción económica y personal

    -> Hacer lo que a uno le gusta

•Buscar gente que ayude

 

plan de Estudio Orientar a la Persona

PROGRAMA AUXILIAR EN ENFERMERÍA
DOCENTE:  JEFE LUZ ADRIANA GRANADOS LEAL	SEMESTRE ACADEMICO PRIMERO	PERIODO ACADÉMICO JULIO A DICIEMBRE DE 2013
TÍTULO DE LA  NORMA	ORIENTAR A LA PERSONA EN RELACIÓN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO CON POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD.
TÍTULO DEL ELEMENTO DE COMPETENCIA LABORAL	1. Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeño en relación con su disciplina.    2. Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misión, visión y políticas de servicio institucionales.  3. Brindar Información del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario 4. Identificar las necesidades del cliente interno y externo según políticas de mercadeo y segmentación de clientes.

 

FECHA - TIEMPO	CONOCIMIENTO	ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS	MEDIOS PEDAGÓGICOS
24*07 3 Hrs_2	1. Comunicación – Neurolingüística   2. El arte de escuchar y preguntar (Técnicas para escuchar y preguntar en forma efectiva) 10.  Relaciones interpersonales humanizadas	·  Consulta bibliográfica extra clase, ·  Exposición participativa docente ·  Recolección de opiniones ·  Prueba escrita rápida	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Hojas de papel, Bolígrafo.
26*07 3 Hrs_1	2.   Deberes y derechos en salud,	· Consulta extra clase virtual y/o bibliográfica, · Historieta según tema · Socialización de los contenidos.	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Hojas de papel de colores, Marcadores, Bolígrafo.
31*07 3 Hrs_1,4	1. Concepto y clasificación de necesidades de hombre . 2. Como identificar las necesidades del cliente. 3 Consentimiento informado	· Exposición participativa docente · Realización de Mapa conceptual	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Tablero, Marcadores borrables, Hojas de papel, Bolígrafo
02*08 3 Hrs_2	3. Imagen personal, normas de urbanidad y cortesía. 9.    Desarrollo y crecimiento personal	·     Realización de mesa redonda ·     Conclusiones y retroalimentación ·     Apuntes de la clase	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Hojas de papel, Bolígrafo.
09*08 3 Hrs_1	5.  Tipos de aseguramiento y requerimientos para el acceso a los servicios de salud, planes de  beneficio, red de prestadores 7.  Ley 100 de 1993	· Averiguación previa en casa · Exposición participativa docente · Elaboración de móvil.	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Hojas de papel de colores, Marcadores, Bolígrafo.
14*08 3 Hrs_1	4. Políticas de servicio institucional  6. Normas de garantía de calidad del  SGSSS	· Consulta extra clase sobre los contenidos · Mesa redonda · Evaluación escrita rápida	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Hojas de papel, Bolígrafo
16*08 3 Hrs_2	4. Tipos de clientes, segmentación 8.       8. Estrategias de fidelización del cliente	· Representación de los estudiantes, mientras los   compañeros asocian lo observado  con palabras  en el tablero. · Informe escrito sobre lo captado tras las representaciones de sus compañeros	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Hojas de papel, Bolígrafo
21*08 3 Hrs_2	5.  Sistema de gestión de calidad.	· Lectura previa de las normas y sistemas de calidad. · Lluvia de ideas · Acrósticos empleando terminología básica	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Tablero, Marcadores borrables, Hojas de papel, Bolígrafo
23*08 3 Hrs_2	12. Normas legales del consumidor	·     Consulta bibliográfica en casa, ·     Exposición participativa docente ·     Recolección de opiniones ·     Elaboración de Afiches por equipos de trabajo.	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Recortes, Marcadores, Papelógrafo o cartulina, Bolígrafo
28*08 3 Hrs_3	5. Empoderamiento y facultades de respuesta	·  Averiguación previa fuera de horario académico. ·  Puesta en común de contenidos como lluvia de ideas ·  Elaboración de una Cartilla ·  PRIMERA REVISIÓN DE PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Revistas, Fotocopiadora, Papeles de colores, Tijeras, Bolígrafos – Plumones –Marcadores de Colores.
30*08 y 04*09 5 Hrs_3	4.   Manejo del conflicto y solución de problemas	·  Lectura controlada durante la sesión de documento base enviado por correo electrónico ·  Redacción de una narración, -a manera de cuento-, en la que se aplique algunas o todas las herramientas en el manejo y solución de conflictos. ·  Socialización de los textos redactados.	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Fotocopiadora, Hojas de papel, Bolígrafo.
06*09 y 22*11 6 Hrs_2	6. Conocimiento sobre misión, visión, principios corporativos, organización, organigrama y  portafolio de servicio.	·       Presentación del tema por parte del docente ·       Actividad recreativa creando una empresa para evaluación y formación.	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Tablero, Marcadores borrables, Hojas de papel, Bolígrafo
23*10 3 Hrs_2,4	4. Técnicas para escuchar y preguntar en forma efectiva 6. Lenguaje técnico referido al producto o servicio dado. 7.  El arte de escuchar y preguntar (Técnicas para escuchar y preguntar en forma efectiva)	·     Durante las intervenciones se evaluará el lenguaje utilizado por los estudiantes en el servicio prestado ·     Registro escrito de la toma de apuntes de la presente sesión, junto con la averiguación de cada estudiante.	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Fotocopiadora, Hojas de papel, Bolígrafo.
25*10 3 Hrs_4	1.  Teorías sobre el trabajo en equipo.	·     Formación de grupos de discusión. ·     Discusión y socialización frente al trabajo en equipo no de estudio sino laboralmente	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Tablero, Marcadores borrables, Hojas de papel, Bolígrafo
30*10 3 Hrs_4	2.    Teorías sobre servicio al cliente	·    Averiguación en casa sobre las teorías. ·    Conformación de equipos para armado de rompecabezas. ·    Informe escrito recopilando la información de los demás rompecabezas y del propio, para evaluación formativa. ·    Discusión en mesa redonda para socializar las Interpretaciones grupales de las teorías ·    y realizar retroalimentación	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Tablero, Marcadores borrables, Hojas de papel, Bolígrafo, Cinta pegante o pegamento líquido.
01*11 3 Hrs_4	1.   Tipos, técnicas y herramientas de mercadeo 3.     Conocimiento sobre los productos, servicios y apoyos que se ofrecen.	·    La evaluación será dada por interés en la clase y trabajo escrito durante la misma para entregar al final.	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Tablero, Marcadores borrables, Hojas de papel, Bolígrafo
06*11	7.  Manejo de base de datos, referenciación competitiva.	·  Se solicitara a los estudiantes, traigan la Tablet. ·  Mediante la red virtual consultan las diferentes bases de datos manejadas por las empresas. ·  Elaboración de informe escrito.	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Tablero, Marcadores borrables, Hojas de papel, Bolígrafo
08*11 3 Hrs_3	1.  Marco legal y regulador propio del servicio 2.  Indicadores de tiempo, costo, calidad y productividad 3. Políticas de servicio institucional, manuales y protocolos de servicio.	·  Presentación del tema ·  Análisis previo del tema por parte de los estudiantes ·  Explicación del tema ·  Realización de guías en el salón de clase ·  Socialización en mesa redonda ·  Retroalimentación y unificación de concepto ·  Evaluación de la actividad	Fotocopias del marco legal, decretos, artículos, etc. Por cada estudiante. Guía realizada por la docente relacionada con el tema para desarrollarla durante la clase Evaluación numérica de las guías
20*11 3 Hrs_2	1.     Técnicas, tipo, proceso errores en función de la actividad empresarial  y de la optimización de servicio 6.   Normas técnicas de calidad de producción o servicio	·       Realización de lectura controlada de texto escrito enviado por la docente previamente para ser impreso y llevado al aula de clase para el desarrollo de la sesión. ·       Reunión de los estudiantes en equipos de trabajo para generar una sopa de letras respecto al tema. ·      Intercambio de sopas de letras para ser diligenciadas por otro equipo de compañeros.	Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Fotocopiadora, Hojas de papel, Bolígrafo.

 

 

FECHA – TIEMPO	ACTIVIDADES ACADÉMICAS EXTRAORDINARIAS
06/02- 3 Hrs	Inducción a la Competencia “Orientar A La Persona En Relación Con Sus Necesidades Y Expectativas De Acuerdo Con Políticas Institucionales Y Normas De Salud”.
29*08	Jornada de “La Lectura” y  “Lavado de Manos”
02,03,04*09- 1 Hr	Presentación de Primeras Evaluaciones Parciales
10/09- 6 Hrs	Inducción a la práctica de Primer Semestre
30*09,07*10 – 1 Hr	Presentación de Segundas Evaluaciones Parciales
17*10 - 6 Hrs	Finalización Práctica de Primer Semestre
18*10	Reunión Consejo Académico: Jornada Pedagógica
24*10 – 1 Hr	Simulacro de Evacuación
5,6,7*11– 1 Hr	Presentación de Terceras Evaluaciones Parciales
13*11_3 Hrs	Segunda revisión de portafolio de evidencias
14*11- 6 Hrs	Feria de la Ciencia
15*11 - 6 Hrs	Actividad de Integración
27 y 29*11_6 Hrs	Elaboración de cuestionario de repaso de la competencia “Orientar A La Persona En Relación Con Sus Necesidades Y Expectativas De Acuerdo Con Políticas Institucionales Y Normas De Salud”.
02,03,04*12 – 3 Hrs	Presentación evaluaciones finales
06*12 – 6 Hrs	Entrega de Boletín de Notas
09*12 – 6 Hrs	Presentación de Exámenes Supletorios
09 y 10*12– 6 Hrs	Curso de Nivelación