Es la
manera cómo la organización dirige y controla las actividades de su negocio que
están asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO sólo para
certificación, se debe preguntar qué aspectos de la organización están
asociados con la calidad.
Este
sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la
planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para
alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de productos
y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes.Un SGC no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el alcance del SGC y que procesos incorpora.
Es importante que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelería, tampoco debería impedir la flexibilidad de las organizaciones. Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser la base en la que el SGC es construido. Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos con los requerimientos de los estándares pero que no sabíamos que lo hacíamos.
Una
normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos
cumplir como organización, pero la manera cómo lo hagamos es facultad de cada
organización. Se debe aplicar un SGC para:
·
El
mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de la productividad.
·
Enfrentarnos
más claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de
nuestros clientes.
·
Alcanzar
y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.
·
Mejorar
la satisfacción del cliente.
·
Tener
confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.
·
Proveer
evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra
organización está haciendo bien las cosas.
·
Abrir
oportunidades de mercado.
·
Tener
la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho más
grandes que la nuestra.
Normalización
Sistema
El Sistema de Gestión de la Calidad es una
filosofía adoptada por las organizaciones para dirigir y evaluar el desempeño
institucional orientado al mejoramiento de los productos que se ofrecen al
ciudadano.El estado colombiano a través de la Ley 872 de 2003 dio origen a la Norma Técnica de Calidad NTCGP 1000:2004, que determina los requisitos que las entidades publicas deben cumplir para implementar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
El Departamento Administrativo de la Función Pública, como ente facultado por la Ley brinda apoyo y asesoría a las entidades de la administración pública, en el diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, a través de la instrumentalización difusión y asesoría.
Normalización de Calidad en la Gestión
Dentro de la normatividad frente a
este Sistema se encuentra, la Ley 872 de 2003, mediante la cual crea el Sistema
de Gestión de la Calidad en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras
entidades prestadoras de servicios, como una herramienta de gestión sistemática
y transparente que permita evaluar el desempeño institucional en términos de
calidad y satisfacción social en la prestación de servicios a cargo de las
entidades y agentes obligados.
A través del Decreto 4110 de 2004, el
Gobierno Nacional adoptó la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública
NTCGP 1000:2004, mediante la cual se determinan las generalidades y los
requisitos mínimos para establecer, documentar, implementar y mantener un
Sistema de Gestión de la Calidad.
Está norma es de obligatoria
aplicación y cumplimiento por parte de las entidades y organismos de la Rama
Ejecutiva del Poder y de otras entidades prestadoras de servicios.
Finalmente
recordemos una premisa FUNDAMENTAL, Debería ser una decisión estratégica de la
organización.
FUENTES:
portal.dafp.gov.co/portal/page/portal/home/.../sistema_gestion_calidad
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