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PROGRAMA AUXILIAR
EN ENFERMERÍA
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DOCENTE: JEFE
LUZ ADRIANA GRANADOS LEAL
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SEMESTRE ACADEMICO PRIMERO
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PERIODO ACADÉMICO
JULIO A DICIEMBRE DE 2013
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TÍTULO DE LA NORMA
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ORIENTAR A LA PERSONA
EN RELACIÓN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO CON POLÍTICAS
INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD.
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TÍTULO DEL ELEMENTO DE COMPETENCIA LABORAL
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1.
Aplicar los principios y normativa del Sistema General de Seguridad Social en
Salud (SGSSS) en cada una de las funciones de su desempeño en relación con su
disciplina.
2.
Interactuar con el cliente interno y externo de acuerdo con la misión, visión
y políticas de servicio institucionales.
3.
Brindar Información del producto o servicio conforme a requerimientos del
cliente o usuario
4.
Identificar las necesidades del cliente interno y externo según políticas de
mercadeo y segmentación de clientes.
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FECHA - TIEMPO
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CONOCIMIENTO
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ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS
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MEDIOS PEDAGÓGICOS
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24*07
3 Hrs_2
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1. Comunicación –
Neurolingüística
2. El arte de escuchar y
preguntar (Técnicas para escuchar y preguntar en forma efectiva)
10. Relaciones interpersonales humanizadas
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· Consulta bibliográfica
extra clase,
· Exposición
participativa docente
· Recolección de
opiniones
· Prueba escrita rápida
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Biblioteca: Equipo de
Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Hojas de papel,
Bolígrafo.
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26*07
3 Hrs_1
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2. Deberes y
derechos en salud,
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·
Consulta extra clase virtual y/o bibliográfica,
·
Historieta según tema
· Socialización de los contenidos.
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Biblioteca: Equipo de
Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Hojas de papel de
colores, Marcadores, Bolígrafo.
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31*07
3 Hrs_1,4
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1. Concepto y clasificación
de necesidades de hombre .
2. Como identificar las
necesidades del cliente.
3 Consentimiento informado
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· Exposición
participativa docente
· Realización de Mapa
conceptual
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Biblioteca: Equipo de
Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Tablero, Marcadores
borrables, Hojas de papel, Bolígrafo
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02*08
3 Hrs_2
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3. Imagen personal, normas de
urbanidad y cortesía.
9. Desarrollo y crecimiento personal
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·
Realización de mesa redonda
·
Conclusiones y retroalimentación
·
Apuntes de la clase
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Biblioteca: Equipo de
Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Hojas de papel,
Bolígrafo.
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09*08
3 Hrs_1
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5. Tipos de aseguramiento y requerimientos
para el acceso a los servicios de salud, planes de beneficio, red de prestadores
7. Ley 100 de 1993
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· Averiguación previa en
casa
· Exposición
participativa docente
· Elaboración de móvil.
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Biblioteca: Equipo de
Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Hojas de papel de
colores, Marcadores, Bolígrafo.
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14*08
3 Hrs_1
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4. Políticas de servicio
institucional
6. Normas de garantía de
calidad del SGSSS
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· Consulta extra clase
sobre los contenidos
· Mesa redonda
· Evaluación escrita
rápida
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Biblioteca: Equipo de
Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Hojas de papel,
Bolígrafo
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16*08
3 Hrs_2
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4. Tipos de clientes,
segmentación
8. 8. Estrategias de fidelización del cliente
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·
Representación de los estudiantes, mientras los compañeros asocian lo observado con palabras en el tablero.
·
Informe escrito sobre lo captado tras las representaciones de sus
compañeros
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Biblioteca: Equipo de
Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Hojas de papel,
Bolígrafo
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21*08
3 Hrs_2
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5. Sistema de gestión de
calidad.
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· Lectura previa de las
normas y sistemas de calidad.
· Lluvia de ideas
· Acrósticos empleando
terminología básica
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Biblioteca: Equipo de
Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Tablero, Marcadores
borrables, Hojas de papel, Bolígrafo
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23*08
3 Hrs_2
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12. Normas legales del consumidor
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·
Consulta bibliográfica en casa,
·
Exposición participativa docente
·
Recolección de opiniones
·
Elaboración de Afiches por equipos de trabajo.
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Biblioteca: Equipo de
Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Recortes,
Marcadores, Papelógrafo o cartulina, Bolígrafo
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28*08
3 Hrs_3
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5. Empoderamiento y
facultades de respuesta
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· Averiguación previa
fuera de horario académico.
· Puesta en común de
contenidos como lluvia de ideas
· Elaboración de una
Cartilla
· PRIMERA REVISIÓN DE
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
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Biblioteca: Equipo de
Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Revistas, Fotocopiadora, Papeles de
colores, Tijeras, Bolígrafos – Plumones –Marcadores de Colores.
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30*08 y 04*09
5 Hrs_3
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4. Manejo del conflicto y
solución de problemas
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· Lectura controlada
durante la sesión de documento base enviado por correo electrónico
· Redacción de una
narración, -a manera de cuento-, en la que se aplique algunas o todas las
herramientas en el manejo y solución de conflictos.
· Socialización de los
textos redactados.
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Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e
Impresora, Fotocopiadora, Hojas de papel, Bolígrafo.
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06*09 y 22*11
6 Hrs_2
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6. Conocimiento sobre misión,
visión, principios corporativos, organización, organigrama y portafolio de servicio.
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·
Presentación del tema por parte del docente
·
Actividad recreativa creando una empresa para
evaluación y formación.
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Biblioteca: Equipo de
Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Tablero, Marcadores
borrables, Hojas de papel, Bolígrafo
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23*10
3 Hrs_2,4
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4. Técnicas para escuchar
y preguntar en forma efectiva
6. Lenguaje técnico referido al producto o servicio dado.
7. El arte de escuchar y
preguntar (Técnicas para escuchar y preguntar en forma efectiva)
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·
Durante las intervenciones se evaluará el lenguaje utilizado por los
estudiantes en el servicio prestado
·
Registro escrito de la toma de apuntes de la presente sesión, junto con
la averiguación de cada estudiante.
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Biblioteca:
Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Fotocopiadora, Hojas de papel,
Bolígrafo.
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25*10
3 Hrs_4
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1. Teorías sobre el trabajo
en equipo.
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·
Formación de grupos de discusión.
·
Discusión y socialización frente al trabajo en equipo no de estudio
sino laboralmente
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Biblioteca:
Equipo de Cómputo con Internet e Impresora, Libros, Fotocopiadora, Tablero,
Marcadores borrables, Hojas de papel, Bolígrafo
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30*10
3 Hrs_4
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2. Teorías sobre servicio al cliente
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·
Averiguación en casa sobre las teorías.
·
Conformación de equipos para armado de
rompecabezas.
·
Informe escrito recopilando la información de los
demás rompecabezas y del propio, para evaluación formativa.
·
Discusión en mesa redonda para socializar las Interpretaciones
grupales de las teorías
·
y realizar retroalimentación
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Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e Impresora,
Libros, Fotocopiadora, Tablero, Marcadores borrables, Hojas de papel,
Bolígrafo, Cinta pegante o pegamento líquido.
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01*11
3 Hrs_4
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1. Tipos, técnicas y
herramientas de mercadeo
3. Conocimiento sobre los productos,
servicios y apoyos que se ofrecen.
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·
La evaluación será dada por interés en la clase y
trabajo escrito durante la misma para entregar al final.
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Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e
Impresora, Libros, Fotocopiadora, Tablero, Marcadores borrables, Hojas de
papel, Bolígrafo
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06*11
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7. Manejo de base de datos, referenciación
competitiva.
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· Se solicitara a los
estudiantes, traigan la Tablet.
· Mediante la red virtual
consultan las diferentes bases de datos manejadas por las empresas.
· Elaboración de informe
escrito.
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Biblioteca: Equipo de Cómputo con Internet e
Impresora, Libros, Fotocopiadora, Tablero, Marcadores borrables, Hojas de
papel, Bolígrafo
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08*11
3 Hrs_3
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1. Marco legal y regulador
propio del servicio
2. Indicadores de tiempo,
costo, calidad y productividad
3. Políticas de servicio
institucional, manuales y protocolos de servicio.
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· Presentación del tema
· Análisis previo del
tema por parte de los estudiantes
· Explicación del tema
· Realización de guías en
el salón de clase
· Socialización en mesa
redonda
· Retroalimentación y
unificación de concepto
· Evaluación de la
actividad
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Fotocopias del marco
legal, decretos, artículos, etc. Por cada estudiante.
Guía realizada por la
docente relacionada con el tema para desarrollarla durante la clase
Evaluación numérica de
las guías
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20*11
3 Hrs_2
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1.
Técnicas, tipo, proceso errores en función de la actividad
empresarial y de la optimización de
servicio
6. Normas técnicas de calidad de producción o
servicio
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·
Realización de lectura controlada de texto escrito enviado por la docente
previamente para ser impreso y llevado al aula de clase para el desarrollo de
la sesión.
·
Reunión de los estudiantes en equipos de trabajo para generar una sopa de
letras respecto al tema.
·
Intercambio de sopas de letras para ser diligenciadas por otro equipo de
compañeros.
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Biblioteca: Equipo de
Cómputo con Internet e Impresora, Fotocopiadora, Hojas de papel, Bolígrafo.
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FECHA – TIEMPO
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ACTIVIDADES ACADÉMICAS
EXTRAORDINARIAS
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06/02- 3 Hrs
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Inducción a
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29*08
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Jornada de “La Lectura”
y “Lavado de Manos”
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02,03,04*09- 1 Hr
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Presentación de
Primeras Evaluaciones Parciales
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10/09- 6 Hrs
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Inducción a la práctica
de Primer Semestre
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30*09,07*10 – 1 Hr
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Presentación de
Segundas Evaluaciones Parciales
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17*10 - 6 Hrs
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Finalización Práctica
de Primer Semestre
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18*10
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Reunión Consejo
Académico: Jornada Pedagógica
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24*10 – 1 Hr
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Simulacro de Evacuación
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5,6,7*11– 1 Hr
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Presentación de
Terceras Evaluaciones Parciales
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13*11_3 Hrs
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Segunda revisión de
portafolio de evidencias
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14*11- 6 Hrs
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Feria de la Ciencia
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15*11 - 6 Hrs
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Actividad de
Integración
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27 y 29*11_6 Hrs
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Elaboración de
cuestionario de repaso de la competencia “Orientar A La Persona En Relación Con Sus Necesidades
Y Expectativas De Acuerdo Con Políticas Institucionales Y Normas De Salud”.
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02,03,04*12 – 3 Hrs
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Presentación
evaluaciones finales
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06*12 – 6 Hrs
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Entrega de Boletín de
Notas
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09*12 – 6 Hrs
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Presentación de
Exámenes Supletorios
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09 y 10*12– 6 Hrs
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Curso de Nivelación
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